Kebijakan Refund dan Pembatalan Donasi

Yayasan Gerak Bareng

1. Tujuan

Kebijakan ini menjelaskan ketentuan pembatalan dan pengembalian dana donasi yang diterima oleh Yayasan Gerak Bareng, dengan mengutamakan transparansi, perlindungan donatur, dan kepatuhan terhadap ketentuan yang berlaku.

2. Ketentuan Umum

Donasi yang telah berhasil diproses pada prinsipnya merupakan pemberian sukarela untuk mendukung program yang dipilih dan tidak dapat dibatalkan secara sepihak setelah dana diterima dan/atau disalurkan.

3. Kondisi yang Dapat Diajukan untuk Refund

Terjadi kesalahan nominal atau transaksi ganda yang dapat dibuktikan.
Transaksi tidak sah atau dilakukan tanpa persetujuan pemilik rekening/metode pembayaran.
Terjadi kesalahan teknis dalam proses pembayaran yang menyebabkan dana terdebit lebih dari satu kali.
Kondisi lain yang secara wajar dapat dipertimbangkan oleh pengelola atau diwajibkan berdasarkan ketentuan platform pembayaran atau peraturan yang berlaku.

4. Prosedur Pengajuan

Permintaan refund disampaikan melalui kanal resmi dengan mencantumkan nama donatur, tanggal transaksi, nominal, program, bukti transaksi, dan alasan pengajuan. Pengelola dapat meminta informasi tambahan untuk proses verifikasi.

5. Verifikasi

Setiap permintaan refund akan diperiksa berdasarkan catatan transaksi dan bukti yang tersedia. Pengembalian hanya dilakukan setelah permintaan dinyatakan valid. Biaya administrasi atau biaya pihak ketiga dapat mengikuti ketentuan penyedia pembayaran/platform yang digunakan.

6. Dana yang Sudah Disalurkan

Apabila dana telah disalurkan kepada penerima manfaat, pengembalian dana dapat menjadi tidak dapat dilakukan. Setiap permintaan akan dipertimbangkan berdasarkan kondisi aktual, kemampuan pengembalian, dan ketentuan yang berlaku.

7. Donasi Anonim

Untuk donasi tanpa identitas yang memadai, pengelola dapat mengalami keterbatasan dalam melakukan verifikasi atau pengembalian. Pengelola akan berupaya menangani sesuai data transaksi yang tersedia.

8. Kanal Pengajuan

9. Penutup

Gerak Bareng berkomitmen menangani permintaan pembatalan atau refund secara wajar, transparan, dan terdokumentasi, tanpa mengurangi hak donatur berdasarkan ketentuan yang berlaku.