Yayasan Gerak Bareng
1. Tujuan
Menyediakan mekanisme yang mudah diakses untuk pertanyaan, masukan, dan pengaduan terkait program, donasi, penyaluran, pelayanan, maupun perlindungan data.
2. Kanal Pengaduan
- WhatsApp: 0852 1628 8236
- Email: ayogerakbareng@gmail.com
- Website: www.gerakbareng.org
- Alamat: Jl. Islamiyah No. 33 Rt. 09 Rw. 01 Sukabumi Selatan, Kebon Jeruk – Jakarta Barat
3. Informasi yang Sebaiknya Disampaikan
Nama/kontak (bila bersedia), program yang dimaksud, tanggal kejadian, kronologi singkat, bukti pendukung bila ada, dan harapan penyelesaian.
4. Penerimaan dan Pencatatan
Setiap pengaduan dicatat dan diklasifikasikan berdasarkan jenis dan urgensinya. Informasi pengaduan diperlakukan secara hati-hati dan hanya diakses oleh pihak yang berkepentingan.
5. Penanganan
Pengelola memeriksa informasi, meminta klarifikasi bila diperlukan, dan menentukan tindakan yang wajar berdasarkan fakta serta ketentuan yang berlaku.
6. Waktu Tindak Lanjut
Pengelola berupaya memberikan tanggapan awal dalam waktu yang wajar. Pengaduan yang memerlukan pemeriksaan lebih lanjut dapat membutuhkan waktu tambahan.
7. Kerahasiaan
Identitas dan informasi pribadi pelapor dijaga sesuai kebutuhan dan ketentuan pelindungan data.
8. Penyalahgunaan Kanal
Kanal pengaduan tidak boleh digunakan untuk ancaman, penipuan, spam, atau penyebaran informasi yang sengaja menyesatkan.